本規(guī)則由無錫電熱電器有限公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國用戶權(quán)益保護法》及其他規(guī)定。用戶在無錫電熱電器購買產(chǎn)品而提出更換或者退貨要求的，請遵照本規(guī)則執(zhí)行。
一.用戶要求退換產(chǎn)品應(yīng)事先做的準備
1. 通過電話：0510-66810836或電子信箱wuxidianre@126.com的方式與銷售服務(wù)中心取得聯(lián)系，告知產(chǎn)品型號及退換貨原因；
2. 保留完整退換產(chǎn)品的內(nèi)包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票發(fā)貨小票等隨產(chǎn)品附屬物。
二.在什么情況下用戶可以選擇退換產(chǎn)品
1. 用戶可以要求退貨的情況是：
A. 如用戶對所購產(chǎn)品不滿意,自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)(以簽收日為準)未投入使用的(須保持內(nèi)包裝完好)；
B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的；
C. 在保修期內(nèi)，符合換貨條件的，無錫電熱電器因無同型號規(guī)格產(chǎn)品，而用戶又不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的。
2. 用戶可以要求換貨的情況是：
A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)未投入使用的；
B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的；
三. 退換產(chǎn)品而產(chǎn)生運輸?shù)荣M用的承擔(dān)
1. 由用戶承擔(dān)的情況：
A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起3日內(nèi)因未投入使用而要求退換產(chǎn)品的；
B. 事先未與無錫電熱電器銷售服務(wù)中心聯(lián)系便將產(chǎn)品用郵寄等方式運送至本公司；
C. 用戶因外包裝等產(chǎn)品附屬物不全再次郵寄等方式運送至本公司。
2. 由用戶承擔(dān)的費用：
A. 所有往返配送費用；
B. 所退金額之20％的，且不低于30元的退貨手續(xù)費；
3. 由本公司承擔(dān)的情況：
A. 用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而要求退貨的；
B. 用戶自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而要求換貨的；
四. 本公司不予退換貨的情況
1. 產(chǎn)品非正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題的；
2. 將產(chǎn)品存儲、暴露在超出產(chǎn)品適宜的環(huán)境中；
3. 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；
4. 不可抗力；
5. 食物或液體濺落造成損壞；
6. 產(chǎn)品的正常磨損；
7. 在退換貨之前未與無錫電熱電器有限公司銷售服務(wù)中心取得聯(lián)系；
8. 退回產(chǎn)品外包裝或其他產(chǎn)品附屬物不完整或有毀損；
9. 產(chǎn)品并非由無錫電熱電器有限公司提供。
五. 其他
1. 由于技術(shù)原因本公司無法保證網(wǎng)上所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實際顏色完全一致；
2. 本公司退換貨地址為：無錫市無錫市崇安區(qū)車站路15號2055室郵編:214005
電話：0510-66810836電子信箱wuxidianre@126.com產(chǎn)品質(zhì)保原則：
1.無錫電熱電器售出產(chǎn)品保修按保修卡的規(guī)定嚴格執(zhí)行，保修1-3年，詳見產(chǎn)品保修卡說明。
3. 無錫電熱電器有限公司相關(guān)產(chǎn)品頁面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行；
4. 本規(guī)則*終解釋權(quán)由無錫電熱電器有限公司所有。
產(chǎn)品質(zhì)保原則：
1.無錫電熱電器售出產(chǎn)品保修按保修卡的規(guī)定嚴格執(zhí)行，保修1-3年，詳見產(chǎn)品保修卡說明。
2.所有產(chǎn)品均經(jīng)過生產(chǎn)廠家進行保險公司質(zhì)量承保。
3.所有產(chǎn)品的具體維修服務(wù)由生產(chǎn)商提供，無錫電熱電器有限公司對客戶的售后服務(wù)進行指導(dǎo)和幫助。
4.無錫電熱電器保障48小時內(nèi)對客戶服務(wù)要求作出反應(yīng)。
